Пациенты имеют право требовать возмещения ущерба, причинённого в результате оказания медицинской услуги.

Наши поставщики услуги ухода на дому — SeniorPlus Kodud OÜ и Puiestee Kodu OÜ — заботятся о качестве предоставляемых услуг, а наша команда ежедневно работает над обеспечением безопасности пациентов. Тем не менее, в процессе оказания услуг ухода на дому иногда может возникнуть предотвратимый ущерб. Все поставщики медицинских услуг в Эстонии заключили договор страхования ответственности, и пациенты имеют право обратиться к страховщику с требованием о возмещении ущерба. Страхование распространяется, например, на следующие случаи:

• причинение пациенту телесных повреждений, вреда здоровью или смерть в результате оказания медицинской услуги;
• травмы или ущерб, возникшие при транспортировке пациента, осуществляемой поставщиком медицинской услуги.

Заявление о возмещении ущерба необходимо подать страховщику при первой возможности, но обязательно в течение четырёх недель с момента, когда пациенту стало известно о причинённом ущербе. Для этого необходимо заполнить заявление о возмещении ущерба на сайте страховой компании:

• подробно описать произошедшее и предоставить документы, касающиеся состояния здоровья пациента, например историю болезни, результаты анализов и другую соответствующую информацию. Подача заявления о возмещении ущерба для пациента бесплатна;
• при необходимости страховая компания запрашивает дополнительную информацию как у лечащего врача, так и у пациента и предоставляет независимую оценку произошедшего. Если выяснится, что вред здоровью можно было предотвратить, пациент может иметь право на денежную компенсацию.

Возмещению могут подлежать следующие виды ущерба:

• Материальный ущерб — например, расходы на лекарства, потерянная заработная плата, расходы на уход за близким человеком и другие измеримые расходы.
• Нематериальный ущерб — компенсация за перенесённые страдания, боль и снижение качества жизни.
• Максимальный размер компенсации материального ущерба составляет до 100 000 евро за один страховой случай, до 300 000 евро по всем случаям в рамках одного страхового периода и до 3 миллионов евро за весь годовой страховой период. Также возмещается нематериальный ущерб, связанный с вредом здоровью, в размере до 30 000 евро.
• Подробнее о системе страхования ответственности перед пациентами можно прочитать на сайте Департамента здоровья Эстонии (Terviseamet).